Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES - CARANA

Última actualización: 24 de febrero de 2026

En CARANA, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por algún motivo no estás satisfecho con tu pedido, puedes devolverlo siguiendo las condiciones que se detallan a continuación.

Plazo de devolución

Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Condiciones para devoluciones

Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin usar y en perfectas condiciones
  • Debe conservar su embalaje original intacto
  • Debe incluir todos los accesorios, manuales y documentación originales
  • No debe mostrar signos de uso, desgaste o daños

Productos excluidos de devolución

Por razones de higiene y salud, no se aceptan devoluciones de los siguientes productos una vez abiertos o usados:

  • Máscaras LED faciales y dispositivos de cuidado facial
  • Productos de belleza LED que hayan estado en contacto directo con la piel

Estos productos solo pueden devolverse si el embalaje permanece sellado y sin abrir.

Cómo solicitar una devolución

  1. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de caranasam@gmail.com
  2. Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución
  3. Espera la confirmación y las instrucciones de devolución
  4. Envía el producto a la dirección que te proporcionaremos

Gastos de envío

  • Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío
  • Los gastos de envío originales no son reembolsables

Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto:

  • Procesaremos tu reembolso en un plazo de 5-7 días laborables
  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original
  • Recibirás una notificación por email cuando se haya procesado el reembolso

Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso o dañado:

  • Contacta con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción
  • Envíanos fotografías del producto y del embalaje
  • Nos haremos cargo de los gastos de devolución y te enviaremos un reemplazo o realizaremos el reembolso completo

Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, contacta con nosotros en:

  • Email: caranasam@gmail.com